把好医疗纠纷的十二道关

　　一、态度语言关。

　　医务人员在接诊患者的过程中，应该理解患者的痛苦，对待患者要和蔼、热情、体贴。态度蛮横、语言生硬往往是纠纷发生的导火索。

　　二、正确诊疗关。

　　加强学习，提高业务技能，提高正确诊断率，提高人性化服务水平，减少误诊率和差错的发生是避免纠纷发生的关键。

　　三、沟通交流关。

　　及时与患者和家属进行病情、治疗方案、注意事项、预后等的交流沟通，取得患者及其家属的理解、支持和信任，避免因治疗效果达不到患者和家属的期望值而引发的纠纷。

　　四、严格会诊、转诊关。

　　能看好病，同时知道哪些疾病不能看的医生才是一名合格的医生，对于疑难病症，要及时会诊或转往上级医院诊疗。

　　五、严把医疗文书书写关。

　　医疗文书是对病人病情的客观记录和诊疗情况的真实反映，是处理纠纷时的重要依据，更是保护医务人员的“外衣”。

　　六、严把用药关。

　　有相当一部分医务人员非常了解药物的适应症、用法、用量，但对其禁忌症、副作用和注意事项往往了解不够。还有中西药配伍的问题也必须引起重视。

　　七、严把操作规程关。

　　违规操作和不当操作是引起纠纷事故的一个重要原因。

　　八、严把病情变化关。

　　对于病情变化要做到及时发现，及时处理，必要时转上级医院诊疗。

　　九、严格执行国家政策关。

　　如对新农合政策、物价政策等要坚决遵守。

　　十、严格坚守岗位关。

　　绝对不允许出现有危急病情时找不到医务人员的情况。

　　十一、严格保密关。

　　对患者的隐私要绝对保密。

　　十二、出院医嘱关。

　　告诉患者康复出院后的注意事项，不妨注明“不适随诊”的字样，提醒了患者，也体现了医务人员的人文关怀。